В адрес Уполномоченного по правам человека в Калининградской области в феврале 2025 года обратилась гражданка Л. из Калининграда по вопросу порядка пользования льготными проездными гражданами пенсионного возраста, проживающими в Калининграде.

Являясь пенсионером, Л. имеет льготную транспортную карту «Волна Балтики». Карта заявительницы была заблокирована, несмотря на ее своевременное пополнение. Войти в личный кабинет на сайте: https://volna39.ru/, чтобы узнать, информацию о карте, Л. не представилось возможным, так как появлялась информация, что такая карта не найдена. Дозвониться по телефону, указанному на сайте https://volna39.ru/, было невозможно.

Л. обратилась письменно и по электронной почте в Муниципальное казенное учреждение городского округа «Город Калининград» «Центр организации движения и пассажирских перевозок МКУ «ЦОДИПП» с просьбой сообщить причину блокировки карты. Ею был получен ответ о том, что срок действия проездного – 5 лет, и о том, что срок действия проездного заканчивался, было написано на проездных билетах за 3 месяца до окончания срока действия проездного. Но о том, что у проездного существует срок действия, не указано ни на самом проездном, ни в информации, размещенной на официальном сайте МКУ «ЦОДИПП» https://volna39.ru/ , в группе Центра «В Контакте». Внимательно читать информацию на проездных билетах могут немногие пожилые люди, так как напечатана она мелким шрифтом. За восстановлением карты Л. обратилась в офис вышеназванного Центра лично.

За активацией проездных выстроилась очередь из сотен людей преклонного возраста, которым никто не объяснил причину произошедшего.
Люди, оплатив заранее за свой проездной, вынуждены были дополнительно оплачивать проезд, так как кондукторы, засастую в грубой форме, при неоплате проезда высаживали пассажиров из транспорта. Некоторые пожилые люди вынуждены были добираться до МКУ «ЦОДИПП» пешком.
Многие люди преклонного возраста, в т.ч. инвалиды и люди с ограниченными возможностями здоровья, вследствие этой ситуации чувствовали себя униженными, испытывали нравственные и физические страдания.

Л. полагала, что такое отношение к людям пенсионного возраста недопустимо.2025 год объявлен Президентом РФ Годом защитника Отечества. Это решение имеет особую значимость в преддверии празднования 80-летия победы в Великой Отечественной войне. Среди людей, которые вынуждены были стоять в очереди за активацией льготного проездного, могли находиться те, кто относится к данной категории уважаемых граждан.

Уполномоченный по правам человека обратился в Администрацию городского округа «Город Калининград» с просьбой объяснить причину того, что единовременно у многих горожан были заблокированы транспортные карты. Уполномоченный предложил разработать более разумный и гуманный способ информирования горожан о порядке пользования льготными проездными. К примеру, срок действия проездного может быть указан на самом проездном, как это предусмотрено для любых других документов, имеющих срок действия. Информация о порядке пользования проездным должны быть размещена на официальном сайте МКУ «ЦОДИПП» https://volna39.ru/. Пассажир должен иметь доступ к информации по своей транспортной карте в своем личном кабинете на сайте https://volna39.ru/, в т.ч. в случае блокировки карты.

По результатам рассмотрения обращения установлено, что около 5 тысяч транспортных карт «Волна Балтики» «Льготная» имели срок действия до 01 февраля 2025 года. Это связано с тем, что первые заявления от льготополучателей принимались в киосках МКУ «Центр организации движения и пассажирских перевозок» (далее — Учреждение) и там же осуществлялась выдача карт по бумажным реестрам. При этом все карты, выдаваемые по реестру, имели одинаковый срок действия.

В дальнейшем от данной практики отказались. Карты начали выдавать только в сервисной службе Учреждения через специальное программное обеспечение, устанавливающего срок действия в момент выдачи. В период с 03 по 08 февраля 2025 года сервисная служба Учреждения работала в усиленном режиме.
С момента продления срока действия транспортной карты «Волна Балтики» «Льготная» все записанные на нее ранее электронные проездные билеты доступны к использованию.

Для самостоятельной проверки срока действия транспортной карты «Волна Балтики» «Льготная» запущен специальный сервис на сайте Учреждения — Оператора карт.