Наиболее полная информация о порядке обращения находится на этой странице.

Организация работы по приему граждан.

Прием граждан ведется сотрудниками Аппарата по средам с 10 до 13-00.

Граждане обращаются к секретарю, который регистрирует их в книге учета устных обращений, кратко выслушивает суть жалобы и направляет заявителя к специалисту, наиболее компетентному в рассмотрении данного вопроса.

Если жалоба требует принятия мер Уполномоченным, заявителю рекомендуется составить письменное заявление с приложением к нему копий необходимых документов, подтверждающих факт обращения заявителя к должностным лицам, компетентным в решении данного вопроса.

При необходимости, если жалоба касается грубого нарушения прав человека, либо массовых нарушений прав человека – заявитель направляется на прием к Уполномоченному.

Организация работы с письменными обращениями.

Письменные обращения учитываются в журнале регистрации входящих документов. Все заявления после регистрации передаются Уполномоченному для ознакомления и принятия решения о передаче материалов специалистам Аппарата для изучения и подготовки предложений, о чем Уполномоченный выносит резолюцию, прилагаемую к заявлению. По результатам рассмотрения обращения Уполномоченный с учетом мнения специалиста, наиболее компетентного в рассмотрении данного вопроса, в соответствии с Законом Калининградской Области «Об Уполномоченном по правам человека в Калининградской области»:

— принимает обращение к рассмотрению;

— передает на рассмотрение должностного лица, к компетенции которого относится разрешение жалобы по существу;

— разъясняет заявителю возможные средства защиты своих прав;

— либо: отказывает в принятии жалобы к рассмотрению с указанием причины (как правило, причиной отказа в рассмотрении обращения по существу является непредставление необходимых документов).

— О принятом решении заявитель уведомляется в 10-дневный срок. Одновременно о полученной жалобе информируется орган (должностное лицо), чьи действия обжалуются для предоставления объяснений.

— О результатах рассмотрения жалобы заявитель извещается Уполномоченным.

Как правило, для рассмотрения обращения Уполномоченный использует средства, предусмотренные вышеуказанным Законом:

— посещает органы государственной власти и местного самоуправления, организации на территории Калининградской области;

— запрашивает необходимые документы, материалы;

— лично беседует с руководителями предприятий, организаций, должностными лицами для выяснения необходимых для рассмотрения жалобы обстоятельств;

— привлекает экспертов.

По окончании календарного года все жалобы (устные и письменные) анализируются с помощью электронных таблиц учета обращений. Результаты анализа статистических данных заносятся в разработанные для ежегодного Доклада Уполномоченного статистические таблицы.