Приложение 2

к Приказу

Министерства социальной

политики и труда

Калининградской области

от 23 июля 2008 г. N 127

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги по социальной

поддержке отдельных категорий граждан

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке отдельных категорий граждан (далее — Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления услуги по оказанию материальной помощи семьям погибших и попавшим в экстремальные ситуации воинов-интернационалистов, участникам других боевых действий (далее — государственная услуга) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

— Конституцией РФ (ст. 7) («Российская газета», N 237, 25.12.1993);

— Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 11.12.1995, N 50, ст. 4872, «Российская газета», N 243, 19.12.1995);

— Федеральным законом от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 18.10.1999, N 42, ст. 5005, «Российская газета», N 206, 19.10.1999);

— Постановлением Правительства Калининградской области от 8 декабря 2006 года N 923 «О целевой Программе Калининградской области «Развитие системы социальной защиты населения и совершенствование трудовых отношений на 2007-2015 годы» («Калининградская правда», N 22, 07.02.2007);

— Приказом Министерства социальной политики и труда Калининградской области от 13 августа 2007 года N 76 «Об оказании материальной помощи семьям погибших и попавшим в экстремальные ситуации воинов-интернационалистов, участникам других боевых действий».

1.3. Государственная услуга предоставляется государственными гражданскими служащими Министерства социальной политики и труда Калининградской области (далее — Министерство).

При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с Министерством финансов Калининградской области, Агентством главного распорядителя средств бюджета Калининградской области, областным государственным учреждением «Центр социальной поддержки населения», банковскими учреждениями, областными общественными организациями, имеющими военно-социальную направленность. Для проверки сведений о нуждающихся гражданах осуществляется взаимодействие с органами местного самоуправления.

При предоставлении государственной услуги Министерство осуществляет:

— нормативно-правовое, методическое и информационное обеспечение социальных служб, связанное с предоставлением государственной услуги;

— информирование и консультирование граждан о нормах действующего законодательства по вопросам предоставления услуги;

— прием документов от граждан, обратившихся за предоставлением государственной услуги напрямую в Министерство;

— запрос информации от органов социальной защиты населения по вопросам подтверждения сведений о доходах семьи обратившихся граждан;

— проведение заседаний комиссии по рассмотрению вопросов оказания материальной помощи семьям погибших и попавшим в экстремальные ситуации воинов-интернационалистов, участников других боевых действий (далее — Комиссия);

— подготовку решений о предоставлении материальной помощи (протоколов заседания Комиссии).

При предоставлении государственной услуги социальные службы осуществляют:

— информирование и консультирование граждан о нормах действующего законодательства по вопросам предоставления государственной услуги;

— проведение обследования материально-бытовых условий семьи (гражданина);

— осуществление выборочной проверки предоставленных заявителем сведений о доходах семьи, в том числе в форме комиссионного обследования, запросов предприятий, учреждений, организаций.

1.4. Получателями государственной услуги являются семьи погибших военнослужащих, находящихся в трудной жизненной ситуации, семьи попавших в экстремальные ситуации воинов-интернационалистов, участников других боевых действий, по не зависящим от них причинам не имеющие возможности самостоятельно справиться с возникшими проблемами.

1.5. Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться:

— оказание материальной помощи гражданам данной категории в денежной форме;

— мотивированный отказ в предоставлении материальной помощи;

— консультационная помощь и содействие в оформлении документов на получение полагающихся льгот, пособий, компенсаций и других выплат.

II. Требования к порядку предоставления

государственной услуги

2.1 Порядок предоставления государственной услуги.

2.1.1. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется:

— государственными гражданскими служащими Министерства, сотрудниками социальных служб непосредственно во время приема граждан, а также с использованием средств телефонной связи;

— посредством размещения информации на информационных стендах в Министерстве и социальных службах;

— посредством публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

2.1.2. Сведения о местонахождении, номерах телефонов для справок (консультаций), адресах электронной почты Министерства, социальных служб (при наличии) размещаются:

— на странице Министерства на официальном веб-сайте органов государственной власти Калининградской области;

— на информационных стендах в Министерстве, социальных службах.

2.1.3. Сведения о графике (режиме) работы Министерства, социальных служб сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:

— на официальном веб-сайте органов государственной власти Калининградской области;

— на информационных стендах в Министерстве, социальных службах.

2.1.4. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема заявлений о предоставлении государственной услуги, размещается следующая информация:

— извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

— извлечения из текста Административного регламента. Полная версия Административного регламента помещается в специальном разделе на официальном веб-сайте органов государственной власти Калининградской области;

— краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

— перечни документов, необходимых и рекомендуемых для получения государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

— образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

— режим приема граждан;

— основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

— порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

— порядок получения консультаций по вопросам предоставления государственной услуги;

— порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

2.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.6. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Министерства или социальных служб при личном приеме заявителей, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи.

Заявители, представившие в Министерство документы для предоставления государственной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:

— о сроке вынесения решения о предоставлении государственной услуги и о возможности ее получения;

— о возможности отказа в предоставлении государственной услуги.

2.1.7. Информация о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги направляется заявителю письмом по адресу, указанному в заявлении, либо сообщается устно при личном приеме.

2.2. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги.

2.2.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги даются специалистами, предоставляющими государственную услугу.

2.2.2. Консультации проводятся по следующим вопросам:

— перечень документов, необходимых и рекомендуемых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

— возможный размер оказания материальной помощи;

— источник получения документов, рекомендуемых для подтверждения сведений о доходах и составе семьи (орган, организация и их местонахождение);

— время приема документов;

— сроки вынесения решения о предоставлении государственной услуги;

— порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

2.2.3. Консультации проводятся при личном обращении, а также посредством телефона.

2.3. Требования к составу документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.3.1. Для получения государственной услуги заявителем представляются документы в соответствии с перечнем документов, необходимых для получения государственной услуги согласно пункту 2.3.3 настоящего Административного регламента.

2.3.2. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для вынесения решения о предоставлении государственной услуги.

2.3.3. Для предоставления государственной услуги заявителями представляются:

— заявление о предоставлении государственной услуги;

— ходатайство региональной общественной организации с предложением величины оказываемой материальной помощи;

— акт материально-бытового обследования условий проживания заявителя, составленный органом социальной защиты населения по месту жительства;

— ксерокопии следующих документов: удостоверения о праве на льготы, паспорта, первого разворота сберегательной книжки с реквизитами отделения Сберегательного банка РФ и номером лицевого счета, справки бюро МСЭ.

2.3.4. При необходимости от заявителя могут быть потребованы дополнительные документы, подтверждающие его трудную жизненную ситуацию (акт о пожаре, медицинское заключение и направление на лечение, чеки и счета, подтверждающие расходы, и др.).

2.4. Требования к документам, представляемым заявителями.

2.4.1. Заявление о предоставлении государственной услуги составляется в свободной форме. В заявлении указываются сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес проживания), составе семьи, доходах, а также излагается проблема, из-за которой заявитель оказался в трудной жизненной ситуации.

Заявления могут быть заполнены от руки или машинописным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств. Заявления о предоставлении государственной услуги составляются в единственном экземпляре-подлиннике и подписываются заявителями.

2.4.2. Не подлежат приему для предоставления государственной услуги документы:

— имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления;

— исполненные карандашом;

— с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.

2.5. Обязательства в отношении графика (режима) работы с заявителями.

2.5.1. Министерство осуществляет прием заявителей для предоставления государственной услуги в соответствии со следующим графиком:

Понедельник 9.00-18.00

Вторник 9.00-18.00

Среда 9.00-18.00

Четверг 9.00-18.00

Пятница 9.00-18.00

Обеденный перерыв 13.00-14.00

2.5.2. График приема заявителей в социальных службах устанавливается каждым учреждением самостоятельно.

2.6. Сроки предоставления государственной услуги.

2.6.1. Государственная услуга предоставляется единовременно (разово) по факту обращения заявителя не более одного раза в течение календарного года.

2.6.2. Решение о предоставлении государственной услуги принимается не позднее 30 календарных дней со дня обращения, кроме случаев проведения дополнительной проверки либо получения дополнительных сведений от сторонних организаций.

2.6.3. При необходимости проведения дополнительной проверки либо получения дополнительных сведений от сторонних организаций решение о предоставлении государственной услуги (отказе) выносится по мере поступления необходимых сведений.

2.7. Условия и сроки приема и консультирования заявителей.

2.7.1. График приема должностными лицами Министерства и социальных служб по личным вопросам устанавливается соответственно руководителем Министерства или социальной службы.

2.7.2. Консультации в объеме, предусмотренном пунктом 2.2 Административного регламента, проводятся специалистами в течение всего срока предоставления государственной услуги.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

В предоставлении государственной услуги отказывается, если:

— с заявлением о предоставлении государственной услуги обратилось ненадлежащее лицо (заявитель не относится к категории получателей государственной услуги);

— документы, представленные для получения государственной услуги, по форме или содержанию не соответствуют требованиям действующего законодательства;

— не представлены документы, необходимые для определения права на получение государственной услуги, указанные в пункте 2.3.3 Административного регламента;

— специалисты социальных служб обнаруживают факты представления заведомо недостоверных и (или) неполных сведений о составе семьи и ее доходах;

— доходы семьи, заявителя превышают прожиточный минимум, установленный в Калининградской области в среднем на душу населения.

2.9. Требования к размещению и оформлению помещений социальных служб.

2.9.1. Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение социальных служб, в том числе их структурных подразделений, должны осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта.

2.9.2. Путь от остановок общественного транспорта до социальных служб рекомендовано оборудовать соответствующими информационными указателями.

2.10. Требования к оформлению входа в здание.

2.10.1. Здания, в которых расположены социальные службы, должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.

2.10.2. Входы в помещения социальных служб оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.10.3. Центральный вход в здания социальных служб должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

— наименование;

— режим работы;

— телефонные номера и электронный адрес справочной службы.

2.11. Требования к присутственным местам.

2.11.1. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (присутственных местах). Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения). Не допускается размещение присутственных мест на верхних (3-й и выше) этажах зданий, оборудованных менее чем 1 лифтом.

2.11.2. Присутственные места размещаются в здании Министерства и включают места для ожидания, информирования, приема заявителей. У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием отдела, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием.

2.11.3. Присутственные места Министерства рекомендуется оборудовать:

— системой кондиционирования воздуха;

— системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

— системой охраны.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

2.12. Требования к местам для информирования.

2.12.1. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

— информационными стендами;

— стульями и столами для оформления документов.

2.13. Требования к местам приема заявителей.

2.13.1. В Министерстве для приема заявителей организуются помещения «зального» типа.

2.13.2. Прием документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и выдача документов (информации) осуществляются в одном кабинете.

2.13.3. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

— номера кабинета;

— фамилий, имен, отчеств и должностей специалистов, осуществляющих исполнение государственной функции;

— времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.13.4. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.

2.14. Требования к форме предоставления государственной услуги.

2.14.1. Государственная услуга может предоставляться в виде:

— материальной помощи в денежной форме;

— оказания консультационной помощи и содействия.

2.14.2. Размер материальной помощи определяется комиссией Министерства в зависимости от жизненных обстоятельств заявителя, исходя из имеющихся возможностей.

III. Административные процедуры

3.1. Состав административных процедур.

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

— прием документов для предоставления государственной услуги, регистрация документов в журнале учета поступивших заявлений на оказание материальной помощи семьям погибших военнослужащих и попавшим в экстремальные ситуации воинам-интернационалистам и участникам других боевых действий (далее — Журнал регистрации);

— правовая экспертиза представленных документов;

— обследование материально-бытового положения заявителя;

— проверка правильности представленных заявителем сведений;

— исчисление среднедушевого дохода семьи;

— вынесение решения о предоставлении государственной услуги, включая определение размера сроков и порядка оказания материальной помощи либо оказания консультационной помощи и содействия;

— информирование заявителя о принятом решении;

— оказание материальной помощи в денежной форме;

— оказание консультационной помощи и содействия.

3.2. Прием и регистрация документов.

3.2.1. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя (его представителя) в Министерство.

Прием документов осуществляется непосредственно в помещении Министерства, а также при выезде специалистов в удаленные населенные пункты.

3.2.2. Специалист, ответственный за прием документов, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минуту на каждого заявителя.

3.2.3. Специалист, ответственный за прием документов, проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя заявителя действовать от его имени (на основании доверенности, заверенной в установленном порядке, либо при наличии подтверждения родственных связей) в случае невозможности личного обращения заявителя в социальную службу.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минуту на каждого заявителя.

3.2.4. Специалист, ответственный за прием документов, проверяет наличие всех необходимых документов исходя из соответствующего перечня (перечней) документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и предварительно определяет право заявителя на получение государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.2.5. При отсутствии у заявителя права на получение государственной услуги специалист, ответственный за прием документов, проводит разъяснительную работу с заявителем со ссылкой на законодательство и возвращает документы заявителю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.2.6. Специалист, ответственный за прием документов, проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, удостоверяясь, что:

— документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи определенных законодательством должностных лиц;

— тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц — без сокращения, с указанием их мест нахождения;

— фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;

— в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

— документы не исполнены карандашом;

— документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут на заявление и 1 минуту на документ (рекомендованные документы), состоящий не более чем из 6 страниц. При большем количестве страниц срок увеличивается на 1 минуту для каждых 6 страниц представляемых документов.

3.2.7. При установлении фактов несоответствия представленного заявления требованиям, указанным в пунктах 2.3 и 2.4 Административного регламента, специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.2.8. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении специалист, ответственный за прием документов, помогает заявителю собственноручно заполнить заявление или заполняет его самостоятельно (в том числе с использованием программно-технического комплекса).

В случае, если специалист, ответственный за прием документов, самостоятельно заполняет заявление, он обязан сделать заметку «Записано со слов заявителя» с последующим представлением документа на подпись заявителю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.2.9. Специалист, ответственный за прием документов, вносит в Журнал регистрации запись о приеме заявления и документов, содержащую следующие сведения:

— порядковый номер записи;

— дату приема документов;

— сведения о заявителе (фамилию, имя, отчество, количественный состав семьи, категорию семьи (категории предусмотрены утвержденной формой отчетности);

— на какие цели испрашиваются денежные средства.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.2.10. Журнал регистрации обращений и заявлений граждан может быть сформирован в электронном виде либо на бумажном носителе. Нумерация в журнале регистрации ведется ежегодно, последовательно, начиная с номера первого, со сквозной нумерацией.

3.2.11. Общий максимальный срок приема документов от заявителей или их представителей для предоставления государственной услуги не может превышать 30 минут.

3.3. Правовая экспертиза документов.

3.3.1. Основанием для начала правовой экспертизы документов, представленных для получения государственной услуги, является поступление документов, представленных для получения государственной услуги, специалисту, рассматривающему заявление.

Правовая экспертиза документов и проверка представленных заявителем сведений должна быть начата специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги, не позднее 10 рабочих дней с момента приема документов для получения государственной услуги.

3.3.2. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, проверяя юридическую силу представленных заявителем документов, устанавливает:

— соответствие требованиям законодательства, действовавшего на момент выдачи и в месте выдачи документа, формы и содержания документа;

— обладал ли орган государственной власти (орган местного самоуправления) соответствующей компетенцией на выдачу документа, а также соблюден ли порядок выдачи таких документов, в том числе уполномоченное ли лицо подписало этот документ.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 час.

3.3.3. Если представленные заявителем сведения вызывают сомнения в достоверности, они могут быть подтверждены путем дополнительной проверки согласно пункту 3.5 настоящего Административного регламента. Проверка представленных заявителем сведений носит выборочный характер. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, вправе организовать проверку правильности следующих представленных заявителем сведений:

— доходов семьи (одинокого гражданина);

— фактического состава семьи;

— фактического ведения совместного хозяйства членами семьи заявителя;

— возможности заявителя самостоятельно увеличить свой доход.

3.3.4. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, самостоятельно устанавливает необходимость проведения проверки представленных заявителем сведений на основе:

— наличия документов из перечня рекомендованных документов и необходимости запросов в иные организации для проверки сведений о заявителе;

— наличия фактов, указывающих на возможность неправомерного получения государственной услуги.

Проверка правильности представленных заявителем сведений может осуществляться посредством направления запроса в соответствующий орган (организацию).

Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, принимает решение о необходимости направления запроса в соответствующий орган (организацию) в случае отказа или невозможности подтверждения заявителем сведений, указанных в заявлении, а также в целях:

— подтверждения доходов заявителя;

— подтверждения действий заявителя по увеличению доходов собственными силами.

Максимальный срок выполнения действия (принятие решения о дополнительной проверке) составляет 1 час.

Документы, представленные для получения государственной услуги заявителем, в отношении которого проводится проверка правильности представленных сведений, во время проверки находятся на контроле у специалиста, рассматривающего заявление.

Общий максимальный срок выполнения действий по правовой экспертизе составляет не более 5 календарных дней.

3.4. Обследование материально-бытового положения заявителя.

3.4.1. Основанием для обследования материально-бытового положения заявителя и проверки правильности представленных заявителем сведений является поступление документов, представленных для получения государственной услуги.

3.4.2. Обследование материально-бытового положения заявителя организуется специалистом социальных служб по месту жительства заявителя.

Обследование материально-бытового положения заявителя производится не позднее 10 рабочих дней с момента обращения.

Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, согласует с заявителем удобную для него разрешенную в соответствии с требованиями настоящего пункта дату обследования материально-бытового положения.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.4.3. Обследование материально-бытового положения проводится комиссией из сотрудников социальной службы с выездом на место фактического жительства семьи или одинокого гражданина. Комиссия должна состоять не менее чем из трех человек.

К участию в комиссии могут привлекаться (по согласованию) специалисты органов здравоохранения, органов опеки и попечительства, сельских и поселковых администраций.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 часа (без учета временных затрат на дорогу).

3.4.4. Факт обследования материально-бытового положения семьи подтверждается актом обследования материально-бытового положения, составляемым комиссией, проводящей обследование. Акт обследования материально-бытового положения содержит:

— регистрационный номер по журналу регистрации актов обследования материально-бытового положения;

— дату проведения обследования;

— фамилию, имя, отчество заявителя (полностью);

— фамилии, имена, отчества совместно проживающих членов семьи (полностью);

— характеристику обследуемого жилья, включая форму собственности или использования (частное, муниципальное, арендуемое), количество комнат, степень благоустроенности, визуальную оценку санитарного состояния, другие характеристики, имеющие значение для оказания единовременной помощи;

— информацию о наличии предметов мебели и бытовой техники, их состоянии, в том числе о наличии предметов, на покупку которых ранее выделялась материальная помощь;

— заключение членов комиссии о нуждаемости семьи;

— фамилии, имена, отчества членов комиссии (полностью), занимаемые ими должности.

Акт обследования материально-бытового положения подписывается всеми членами комиссии и заявителем.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

3.4.5. Комиссия представляет акт обследования материально-бытового положения специалисту, рассматривающему заявление, для помещения в пакет документов заявителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.4.6. Общий максимальный срок, необходимый для проведения обследования материально-бытового положения заявителя, составляет 7 календарных дней.

3.5. Проверка представленных заявителем сведений.

3.5.1. Для проведения проверки правильности представленных заявителем сведений специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, запрашивает соответствующий орган или организацию. Запрос содержит исходящий номер, дату отправки, предмет запроса и подпись руководителя (его заместителя).

В случае, если при проведении проверки правильности представленных заявителем сведений возникает необходимость направления запроса в несколько организаций, всем запросам может быть присвоен один исходящий номер.

Максимальный срок выполнения запроса составляет 15 минут для каждого документа.

3.5.2. Подлинник запроса направляется в запрашиваемую организацию, копия хранится в документах заявителя в Министерстве. Запрос направляется не позднее 10 рабочих дней со дня подачи обращения.

Максимальный срок выполнения действия определяется способом формирования запроса информации и оперативностью ответа органов (организаций), в которые был направлен запрос.

3.5.3. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, изучает полученный из запрашиваемой организации ответ и включает его в комплект документов, представленных заявителем для получения государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут на изучение одного ответа.

3.5.4. Общий максимальный срок проведения проверки правильности представленных заявителем сведений не может превышать 30 календарных дней.

3.6. Исчисление среднедушевого дохода семьи заявителя.

3.6.1. Перечень видов доходов, порядок учета доходов и расчета величины среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для предоставления им государственной услуги осуществляется в соответствии с федеральным законодательством, а также региональным законодательством об установлении величины прожиточного минимума по Калининградской области. При расчетах используется величина прожиточного минимума, действующая на дату обращения.

3.6.2. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, производит учет доходов и расчет среднедушевого дохода семьи (дохода одиноко проживающего гражданина) на основании сведений, указанных в заявлении, и сведений, полученных в результате дополнительной проверки.

3.6.3. Общий максимальный срок исчисления среднедушевого дохода семьи (одиноко проживающего гражданина) не может превышать 15 минут.

3.7. Вынесение решения о предоставлении государственной услуги.

3.7.1. Вынесение решения о предоставлении государственной услуги в виде материальной помощи.

3.7.1.1. На основании результатов правовой экспертизы представленных заявителем документов, проверки представленных заявителем сведений (при необходимости) и расчета среднедушевого дохода семьи или дохода одиноко проживающего гражданина специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, готовит предложение о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги.

3.7.1.2. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, выносит предложение о предоставлении государственной услуги в виде оказания материальной помощи на рассмотрение комиссии.

3.7.1.3. Заседания комиссии проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в квартал.

3.7.1.4. Комиссия изучает представленные документы, выслушивает предложение специалиста, рассматривающего заявление, после чего выносит решение об оказании материальной помощи или об отказе в оказании материальной помощи.

3.7.1.5. При вынесении решения Комиссия определяет:

— правовые основания оказания (отказа в оказании) материальной помощи;

— зависящие и не зависящие от заявителя причины, по которым он оказался в трудной жизненной ситуации;

— размер материальной помощи.

3.7.1.6. В случае вынесения решения об оказании материальной помощи составляется протокол заседания комиссии, в котором указывается размер помощи.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 часа.

3.7.1.7. Протокол заседания комиссии подписывается секретарем комиссии и председателем комиссии или его заместителем.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 календарный день.

3.7.1.8. Подписанный протокол комиссии передается в областное государственное учреждение «Центр социальной поддержки населения».

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 час.

3.7.2. Вынесение решения о предоставлении государственной услуги в виде консультационной помощи и содействия.

3.7.2.1. Специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги, может быть принято решение о предоставлении консультационной помощи и содействия в оформлении документов, в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций и других выплат.

3.7.3. Общий максимальный срок вынесения решения о предоставлении государственной услуги не может превышать 30 дней.

3.8. Информирование заявителя о принятом решении.

3.8.1. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, письменно информирует заявителя о предоставлении государственной услуги (отказе в предоставлении). В случае предоставления материальной помощи обязательно указывается ее размер и порядок оказания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 час.

3.8.2. Письменное уведомление направляется заявителю не позднее чем через 30 дней со дня регистрации заявления.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

государственной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2. Специалист, ответственный за прием документов, несет персональную ответственность за:

— соблюдение сроков и порядка приема документов на получение государственной услуги;

— своевременную передачу документов специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.

4.3. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, несет персональную ответственность за:

— соблюдение сроков и порядка проведения правовой экспертизы, проверки представленных заявителем сведений;

— соблюдение сроков и порядка исчисления среднедушевого дохода;

— соблюдение сроков, порядка подготовки предложений об оказании материальной помощи;

— соблюдение сроков, порядка и правильности оформления уведомления о предоставлении (отказе) в предоставлении государственной услуги;

— соблюдение сроков, порядка и правильности оформления документов для выплаты (оказания) материальной помощи.

4.4. Персональная ответственность специалистов Министерства закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

4.5. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается индивидуальными правовыми актами Министерства.

4.6. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Министерства.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц социальных служб.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,

осуществляемых (принятых) в ходе предоставления

государственной услуги

5.1. Заявители (получатели государственной услуги) имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Министерства в досудебном и судебном порядке.

5.2. Контроль деятельности Министерства осуществляет Правительство Калининградской области.

Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц:

— социальных служб — в Министерство;

— Министерства — министру, в Правительство области;

— министра, в том числе в связи с непринятием основанных на законодательстве Российской Федерации и Калининградской области мер в отношении действий или бездействия должностных лиц Министерства, — в Правительство области.

5.3. Должностные лица Министерства проводят личный прием заявителей.

Личный прием должностными лицами Министерства проводится в приемное время в соответствии с пунктом 2.5.1 настоящего Административного регламента.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.4. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации такого обращения.

В исключительных случаях (в том числе при направлении Министерством запроса в соответствующую социальную службу о представлении дополнительных документов и материалов), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель Министерства вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации.

5.5. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

— наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

— суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

— иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в Министерство или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.6. Министерство, предоставляющее государственную услугу, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием заявителя, направившего обращение.

По результатам рассмотрения обращения должностным лицом Министерства принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, подписывается руководителем Министерства либо уполномоченным на то лицом и направляется заявителю.

5.7. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не дается.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства или социальной службы, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.8. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Министерство или к соответствующему должностному лицу Министерства.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.9. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Министерства, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, содержащихся на официальном веб-сайте органов государственной власти Калининградской области.

Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

— фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

— наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя (получателя государственной услуги);

— суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

— сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.10. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган (организацию), предоставляющий государственную услугу.

Приложение

к Административному регламенту

предоставления государственной

услуги по социальной поддержке

отдельных категорий граждан

БЛОК-СХЕМА

предоставления государственной услуги

по социальной поддержке отдельных категорий граждан

┌────────────────────────────────────┐

│ Прием документов для предоставления│

│ государственной услуги │

└─────────────────┬──────────────────┘

│

┌─────────────────┴──────────────────┐ ┌───────────────────────────────┐

│ Регистрация поступивших документов │ │ Оказание консультационной │

│ ├────┤ помощи и содействия при │

│ │ │ выявлении недостатков в │

│ │ │ представленных документах │

└─────────────────┬──────────────────┘ └───────────────────────────────┘

│

┌─────────────────┴──────────────────┐ ┌───────────────────────────────┐

│ Правовая экспертиза представленных │ │Направление, при необходимости,│

│ документов ├────┤ запросов для уточнения │

│ │ │ представленных сведений │

└─────────────────┬──────────────────┘ └───────────────────────────────┘

│

┌─────────────────┴──────────────────┐ ┌───────────────────────────────┐

│ Обследование материально-бытового │ │Направление, при необходимости,│

│ положения заявителя ├────┤ запроса в органы социальной │

│ │ │ защиты населения по месту │

│ │ │ жительства заявителя │

└─────────────────┬──────────────────┘ └───────────────────────────────┘

│

┌─────────────────┴──────────────────┐ ┌───────────────────────────────┐

│Проверка правильности представленных│ │Направление, при необходимости,│

│ заявителем сведений ├────┤ запросов в соответствующие │

│ │ │ организации │

└─────────────────┬──────────────────┘ └───────────────────────────────┘

│

┌─────────────────┴──────────────────┐

│ Исчисление среднедушевого дохода │

│ семьи │

└─────────────────┬──────────────────┘

│

┌─────────────────┴──────────────────┐

│ Подготовка документов на заседание │

│ комиссии по оказанию материальной │

│ помощи │

└─────────────────┬──────────────────┘

│

┌─────────────────┴──────────────────┐

│ Проведение комиссии по оказанию │

│ материальной помощи, принятие │

│ решения │

└─────────────────┬──────────────────┘

│

┌─────────────────┴──────────────────┐

│ Оформление протокола заседание │

│ комиссии по оказанию материальной │

│ помощи │

└─────────────────┬──────────────────┘

│

┌─────────────────┴──────────────────┐

│ Информирование заявителя о принятом│

│ решении │

└─────────────────┬──────────────────┘

│

┌─────────────────┴──────────────────┐

│ Оказание материальной помощи │

└────────────────────────────────────┘

КонсультантПлюс